Mon combat pour retrouver ma fiche Google My Business
Il y a des combats qu’on n’anticipe pas. Des obstacles absurdes qui surgissent là où on ne les attendait pas, et qui vous font douter, vous épuisent, mais finissent par vous révéler à vous-même. Ce que je vais vous raconter, c’est l’une de ces histoires. Pas une histoire de thérapie ou d’hypnose pour arrêter de fumer même si c’est mon métier et ma passion mais une histoire de combat numérique, de malveillance présumée, et de persévérance face à un géant sourd.
7 ans de travail, 189 avis, 4,9 étoiles : une réputation construite patiemment
Quand on exerce comme thérapeute spécialisé dans l’arrêt du tabac, la confiance est tout. Les personnes qui me consultent ne viennent pas par hasard. Elles ont cherché, comparé, hésité. Et dans ce processus de décision, la fiche Google My Business joue un rôle central : c’est souvent elle qui fait la différence entre un appel passé et une hésitation qui dure.
Pendant sept ans, j’ai accompagné chacun de mes clients avec sérieux et engagement. Et chaque fois qu’un patient prenait le temps de laisser un avis, c’était pour moi bien plus qu’une étoile sur un écran : c’était la preuve que mon travail avait changé quelque chose dans sa vie. Au fil des années, ces témoignages s’étaient accumulés : 189 avis clients, pour une note de 4,9 étoiles sur 5. Un résultat qui me rendait fier, et qui représentait une aide précieuse pour tous les fumeurs en quête d’un professionnel de confiance.
Mais ma réputation ne reposait pas seulement sur Google. Depuis le premier jour, j’assure un suivi thérapeutique de 21 jours à chacun de mes clients par SMS, personnellement, sans déléguer à personne. Vingt-et-un jours à rester présent, à répondre aux questions, aux doutes, aux petites victoires comme aux moments difficiles. Et au bout de ces trois semaines, beaucoup de patients m’envoient un message final, spontané, sincère.
Voici ce que certains m’ont écrit, mot pour mot des messages reçus directement sur mon téléphone, spontanément, sans qu’on le leur demande :
« Merci pour votre action efficace, votre soutien, accompagnement et suivi. Tout s’est bien passé. Avec une assez grande facilité. Et je vous en suis très reconnaissante. » — Laeticia A.
« Je passe ces 3 dernières semaines tous les cas de figure où avant je vapotais de dingue… Je sais que je ne vapoterai plus. Ce serait un piège dans lequel je me renfermerai. » — Aurélie F.
« Je vous remercie, toujours non fumeuse. » et quelques semaines plus tard, elle me contactait à nouveau pour me recommander à sa sœur qui souhaitait à son tour arrêter de fumer. — Andrea D.
» Bonjour, Merci pour les pensées du jour et pour l’accompagnement. J’ai le plaisir de vous annoncer que depuis notre rendez-vous je n’ai pas touché une seule cigarette et je n’ai eu que trois petites envies. Ce qui est clairement à l’opposé de toutes mes précédentes tentatives. Merci pour votre métier, merci pour votre passion« . — Aissata D.
J’ai aujourd’hui plus de 500 captures d’écran de ce type d’échange. Cinq cents témoignages authentiques, écrits librement, dans l’intimité d’un SMS, sans filtre ni formalité. Ces messages sont, à mes yeux, la preuve la plus vraie de ce que je fais bien plus sincère qu’une étoile cliquée sur une application.
Le jour où tout a basculé
Puis, du jour au lendemain, ma fiche Google My Business a été signalée et désactivée.
Je ne saurai jamais avec certitude ce qui s’est passé. Mais les indices pointent vers un acte de malveillance : un signalement abusif, vraisemblablement effectué par un concurrent peu scrupuleux. En quelques clics, sept ans de travail, de sérieux, de confiance construite patient après patient, disparaissaient des résultats de recherche.
Ce que j’ai ressenti à ce moment-là ? Une incompréhension totale, suivie d’une frustration immense. Non pas parce que j’avais mal fait quelque chose ma pratique est irréprochable mais parce que je me retrouvais soudainement invisible, impuissant face à un algorithme qui ne connaît ni le contexte, ni les nuances, ni les êtres humains derrière les profils.
Le grand théorème de l’inégalité numérique
Pendant que je me débattais avec mes formulaires de recours et mes messages sans réponse, j’ai eu tout le loisir d’observer ce qui se passait autour de moi. Et ce que j’ai vu m’a conforté dans l’idée que nous n’évoluons pas tous dans le même Google.
Car voilà ce que font certains confrères, en toute impunité : ils ajoutent des mots-clés directement après leur nom et prénom dans leur fiche Google une pratique formellement interdite par les conditions d’utilisation de la plateforme. « Jean Dupont – Hypnothérapeute arrêt du tabac Paris » au lieu du simple « Jean Dupont ». C’est clairement contraire aux règles. Google le sait. Et pourtant.
La différence ? Beaucoup de ces praticiens passent par des agences de communication qui, disons-le avec tout le tact dont je suis capable, entretiennent avec les algorithmes de Google une relation que je qualifierai poliment de… chaleureuse. Ces agences connaissent les bons formulaires, les bons interlocuteurs, les bonnes pratiques officieuses. Leurs clients flottent au-dessus des règles comme des canards sur un lac tranquille.
Pendant ce temps, le praticien indépendant qui respecte scrupuleusement les règles se retrouve sanctionné pour un signalement abusif, sans recours réel, sans interlocuteur humain, sans justice. Il y a là une forme d’absurdité kafkaïenne qui mérite d’être nommée : Google punit ceux qui jouent le jeu et regarde ailleurs quand ses « partenaires » font les leurs.
Je ne dis pas que c’est organisé. Je dis simplement que c’est ce que j’ai vécu.
Plus de deux ans à frapper à une porte fermée
Ce qui a suivi, c’est ce que j’appelle le « dialogue avec un sourd ».
Pendant plus de deux ans, j’ai multiplié les démarches pour faire revalider ma fiche : signalements, recours, formulaires, messages au support Google, tentatives en tout genre, vidéo avec des exigences de détails absurdes. À chaque fois, des réponses automatiques, des procédures sans issue, des murs invisibles. Google est une machine colossale, et quand vous êtes un thérapeute indépendant face à ses algorithmes, vous vous sentez très seul.
Ce que peu de gens réalisent, c’est à quel point une fiche Google My Business est devenue un outil vital pour un professionnel de santé ou de bien-être. Perdre sa fiche, c’est perdre en visibilité, en crédibilité, et potentiellement en clients, des personnes qui avaient besoin d’aide et qui ne vous ont pas trouvé.
La décision difficile : changer d’adresse pour reprendre pied
Après deux ans de lutte acharnée, j’ai finalement pris une décision pragmatique : changer mon adresse d’activité pour pouvoir créer une nouvelle fiche et obtenir enfin une validation.
Cette démarche a fonctionné. Ma fiche est aujourd’hui validée et active.
Mais à quel prix ? La nouvelle fiche est entièrement vierge. Pas un seul des 189 avis n’a pu être récupéré. Ces témoignages, ces preuves vivantes du sérieux de mon travail, sont perdus. Effacés. Comme si ces sept années n’avaient jamais existé aux yeux de Google.
Ce que cette expérience m’a appris et ce que je veux vous dire
Je ne raconte pas cette histoire pour me plaindre. Je la raconte parce qu’elle dit quelque chose d’important sur notre dépendance aux plateformes numériques, et sur la fragilité de ce que nous y construisons.
Pour vous, futurs clients, clients, je veux que vous sachiez une chose : l’absence d’avis sur ma fiche ne reflète pas mon expérience, ni la qualité de mon accompagnement. Elle est le résultat d’un combat que j’ai mené pendant deux ans, et d’une décision difficile prise pour continuer à exercer dans les meilleures conditions possibles.
Mon engagement envers chaque personne qui pousse ma porte pour arrêter de fumer n’a pas changé d’un iota. La méthode, le sérieux, la bienveillance avec lesquels j’accompagne mes patients depuis des années tout cela est intact. Et si vous en doutez, je n’ai qu’un mot à dire : regardez les SMS.
Reconstruire, ensemble
Aujourd’hui, je repars de zéro sur Google. Et si vous avez déjà travaillé avec moi que ce soit il y a quelques mois ou plusieurs années je vous serais infiniment reconnaissant de bien vouloir partager votre expérience en laissant un nouvel avis sur ma fiche Google.
Ce n’est pas une formalité. Chaque témoignage est une bouée lancée à un fumeur qui cherche, qui hésite, qui a besoin de se rassurer avant de faire le premier pas. Votre avis peut littéralement aider quelqu’un à changer de vie.
Et pour ceux qui me découvrent aujourd’hui : bienvenue. Cette histoire, aussi difficile soit-elle, m’a rendu encore plus déterminé à faire mon travail avec rigueur et humanité. Parce que c’est tout ce qui compte, au fond.
Dominique Jolivet — Spécialiste de l’arrêt du tabac par hypnose